Política de Garantía

 Para realizar tu solicitud es necesario que te contactes con:

• La línea de WhatsApp es 3138706811 (en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 5:30 pm).
• A través de nuestro correo comercial@tutantu.com
• A través de nuestra página web, en el chat de servicio al cliente.
• Para hacer efectiva la garantía, debes presentar el producto junto con la factura, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador. 

 

En caso de garantía el producto será evaluado por nuestro personal experto y el plazo de esta revisión es de 10 días hábiles después de que el producto se encuentre en nuestras instalaciones en Manizales, Colombia.

El valor del envío por transportadora a nuestra sede de la garantía será asumido en su totalidad por parte del cliente y el envío de regreso de la garantía estará a cargo de TUTANTU S.A.S al lugar donde habite el cliente, dentro del territorio Colombiano.

Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Tutantu S.A.S.La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de Tutantu el Producto. La devolución del dinero se hará por medio de consignación bancaria.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Tutantu son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp 3138706811, tal como se informa en el Portal Web
• El comprador tiene hasta 15 días calendario desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.
• Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.
• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por el cliente.
• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:
• Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
• No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
• En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
• La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.
• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte incurridos en la devolución del bien serán asumidos por el cliente y los demás que con lleve la devolución del bien como los financieros serán cubiertos por Tutantu . El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.